集客アップにつながるアンケートの取り方
アンケートの形式をどうしようか悩んでいる人「集客アップに繋がるアンケートの取り方がわからない。どういうふうにアンケートを作ればいいんだろう？？」
こんな疑問にお答えします。
この記事の内容
- 集客につながるアンケート作成ために取り入れるべきこと
- アンケート項目に必要なのは、この5つ
- アンケートはGoogleフォームで実施したほうがラク
集客につながるアンケート作成ために取り入れるべきこと
いきなりですが、結論。
アンケートに取り入れるべきことは、、、
「顧客の購入プロセス」
です。
「顧客の購入プロセス？それは何じゃい？」
そんなツッコミが入りそうなので、ご説明すると
顧客が商品・サービスが購入するまでの一連の流れです。
【購入プロセス】 1.悩み・欲求発生段階 ↓ 2.情報収集段階 ↓ 3.購入不安段階 ↓ 4.購入実行段階 ↓ 5.購入評価段階
はい、なかなかこれだけではイメージしにくいと思うので、
具体例をあげて説明します。
今回、ニキビで悩んでいる
「けんこちゃん」で説明していきます。
※名前がキモチワルイというご意見は無視します
1.悩み・欲求発生段階
人は基本的に悩みや欲求がないと何かを買うという行動を起こしません。
「悩みを解決したい」、「欲求を解消したい」といった感情が起こります。
【けんこちゃんの例】 あーー！！！にきびがまた増えてる！ほっといたら勝手に治ると思ってたけどやだなぁ…なんとかしたいなぁ…
2.情報収集段階
悩みや欲求を解消するためはどうすればいいのか、情報を集めます。
雑誌やホームページなど何かしらの媒体で商品やサービスを知ることになります。
【けんこちゃんの例】 んー、ニキビ薬っていっぱいあるなぁ。どれがいいんだろう。この「くりアラシル」ってのは、「クレアラシル」のパチもんっぽくて嫌だし…。この「ニキビナオール」が良さげね。
3.購入不安段階
さて、購入候補となる商品は見つかりましたが、本当にこれでいいのか、不安が出てきます。買うか買わないか迷います。
【けんこちゃんの例】 「ニキビナオール」どうなのかなぁ。名前のセンスは悪そうだけど、他のに比べて成分も良いもの使ってそうだし、買おうかなぁ…
4.購入実行段階
いろいろあれこれ悩み、最終的には何かしらの決め手によって購入を決断します。
【けんこちゃんの例】 実際に治った人の体験談も信憑性がありそうだから、「ニキビナオール」を買おう！
5.購入評価段階
購入後、商品を評価して何かしらの感想を持ちます。
【けんこちゃんの例】 商品名はダサかったけど、ニキビの炎症も収まってきたし、買ってよかった！
購入プロセスの説明は以上です。
これらの購入プロセスをアンケートに取り入れていきます。
ちなみに、上記の購入プロセスに沿った、アンケートの作り方は、
「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法
という本を参考にしています。
かなりの良書で、僕も4年ほど前に知って、
マーケテイングを学んでいるときに勉強させてもらいました。
はい。というわけで、おまたせしました。
アンケートに入れるべき質問項目の説明にはいります。
【スポンサードサーチ】
アンケート項目に必要なのは、この5つ
顧客の購買プロセスをアンケートに落とし込むと、
次の5つの質問となります。
Q1 （商品名）を買う前に、どんなことで悩んでいましたか？ （→「悩み・欲求発生段階」に該当） Q2 何がきっかけで、この（商品名）を知りましたか？ （→「情報収集段階」に該当） Q3 （商品名）を知ってすぐに購入しましたか？もしそうでなかったら、何に不安を感じましたか？」 （→「購入不安段階」に該当） Q4 いろいろな商品がある中で、何が決め手となってご購入いただけましたか？ （→「購入実行段階」に該当） Q5 実際に使ってみていかがですか？ （→「購入評価段階」に該当）
これらの項目でアンケートを作成するようにしましょう。
また商品に合わせて細かい表現などは変えるようにしてくださいね。
アンケートの効果的な使い方をもっと詳しく知りたい方は、
先ほどご紹介した本を読んでみてください。
より深く理解することができます。
アンケートはGoogleフォームで実施したほうがラク
最後にアンケートの取り方について、
少しお話したいと思います。
あなたはアンケートをどういうふうに取ってますか？
印刷した紙ですかね？
それでもいいんですが、
Googleフォームを使うのもありです。
Googleフォームとは、
Googleが提供しているサービスで、
無料で手軽にオンライン上でのアンケートを
取ることができます。
Googleフォームなら、
毎回印刷する手間や紙を回収する手間が省けますよ。
Googleフォームの詳しい使い方については、
以下の記事にまとまっていましたので参考になると思います。
【初心者におすすめ！簡単にアンケート作成ができるGoogleフォームの使い方】 ※外部サイトにとびます
ぜひ、Googleフォームに先ほどの質問項目を入れて
アンケートを実施してみましょう！